En Alayian queremos que compres con total confianza. Por eso te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantías.
Derecho de arrepentimiento para compras online
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, conforme a la Ley 24.240.
Para poder gestionar la devolución, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado, con su embalaje original, manuales, accesorios y comprobante de compra.
Cambios o reclamos dentro de las primeras 72 horas
Si al recibir el producto detectás algún inconveniente, falla, faltante, golpe o daño visible, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción.
En ese plazo podremos revisar el caso y coordinar, según corresponda, el cambio, retiro, verificación o la gestión necesaria.
Garantía del producto
Pasadas las primeras 72 horas, cualquier inconveniente relacionado con el funcionamiento del producto será gestionado a través de la garantía oficial correspondiente, ya sea la garantía legal o la garantía del fabricante, según el tipo de producto y las condiciones establecidas por cada marca.
Todos los productos cuentan con garantía por fallas de fabricación, siempre que el daño no haya sido ocasionado por mal uso, instalación incorrecta, golpes, roturas, humedad, alteraciones o intervención de terceros no autorizados.
Cambios por preferencia
Los cambios por preferencia, modelo, color, tamaño o elección del cliente estarán sujetos a revisión y disponibilidad. Para solicitarlo, el producto deberá estar sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original, accesorios y comprobante de compra.
El costo de traslado, retiro o reenvío por cambios de preferencia estará a cargo del cliente.
Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Escribinos a [email protected] indicando:
Número de pedido o comprobante de compra.
Nombre y apellido del comprador.
Producto adquirido.
Motivo del reclamo.
Fotos o videos del producto, embalaje y detalle informado, si corresponde.
Nuestro equipo revisará la información y te responderá para indicarte los pasos a seguir.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, el mismo se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibido y verificado el estado del producto.
Conservá siempre tu comprobante de compra, embalaje original y accesorios. Ante cualquier duda, escribinos a [email protected].
